Agenda

Objetivo: Entender a importância do atendimento personalizado como uma forma mais flexível de relacionamento com o cliente. Compreender as peculiaridades de cada consumidor. Discutir e oferecer uma variedade de soluções que se encaixem melhor às necessidades individuais.

Conteúdo:

• O conceito de atendimento personalizado
• As vantagens para a organização
• As boas práticas para um relacionamento personalizado
• A importância de uma boa comunicação
• Empatia, proatividade e assertividade
• O relacionamento com o cliente e os momentos da verdade dentro da empresa

Instrutor: Robson Rodrigues: Mestre em Administração. Pós-Graduado em Marketing. Administrador de Empresas. Palestrante Motivacional e Especialista em Vendas, Atendimento e Marketing. Instrutor, Consultor e Professor Universitário.